Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos de servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Información Clara S.L., con domicilio en Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España, correo electrónico info@informacionclara.es y teléfono +34 914 87 26 53 (en adelante, la “Entidad” o “Información Clara S.L.”).
El acceso a los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si el usuario no estuviera de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Estos términos se aplican a la prestación de servicios de información y atención al cliente, así como a cualesquiera canales de contacto habilitados por Información Clara S.L., tanto presenciales como telefónicos, electrónicos o por otros medios de comunicación a distancia.
2. Alcance de los servicios
Información Clara S.L. presta servicios de carácter informativo y de atención administrativa básica, incluyendo, sin carácter limitativo, los siguientes:
- Atención de consultas generales.
- Información comercial y de servicios.
- Gestión de solicitudes de clientes.
- Orientación administrativa básica.
- Soporte informativo multicanal.
- Actualización de bases de datos de contacto.
- Derivación de incidencias al departamento correspondiente.
Los servicios tienen naturaleza informativa y de gestión de primer nivel. No constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, financiero, técnico especializado ni de otra índole regulada, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Información Clara S.L. podrá modificar, ampliar, reducir, suspender o discontinuar total o parcialmente los servicios en cualquier momento, respetando en todo caso los derechos adquiridos por los usuarios y las obligaciones legalmente exigibles.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a estos términos, la normativa aplicable y las buenas prácticas de uso.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada cuando sea necesaria para la correcta prestación del servicio.
- No suplantar la identidad de terceros ni utilizar datos de terceros sin contar con la autorización correspondiente.
- No emplear los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, difamatorios, ofensivos o que perjudiquen derechos de terceros o de Información Clara S.L..
- No introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o vulnerar medidas de seguridad.
- Respetar las instrucciones razonables del personal de atención y soporte.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones o por el uso indebido de los servicios.
4. Términos y condiciones de pago
En caso de que determinados servicios sean de pago, el precio, la forma de pago, la periodicidad, los impuestos aplicables y cualesquiera condiciones específicas se informarán previamente al usuario de forma clara y comprensible antes de la contratación.
Salvo indicación en contrario, los importes incluirán los impuestos indirectos legalmente aplicables, especialmente el IVA, cuando corresponda.
Los medios de pago admitidos podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta u otros sistemas habilitados por Información Clara S.L.. El usuario declara estar legitimado para utilizar el medio de pago seleccionado.
En caso de impago, devolución del cobro, o incidencia imputable al usuario, Información Clara S.L. podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas y los costes razonables derivados de la gestión del impago en la medida permitida por la ley.
Si el servicio es gratuito, dicha gratuidad se mantendrá salvo comunicación previa de cambio conforme a la cláusula de modificación de estos términos.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios podrá solicitarse a través de los canales de contacto indicados en este documento. Las condiciones concretas de cancelación dependerán de la naturaleza del servicio contratado y de si su ejecución ha comenzado o no.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el usuario podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, siempre que no concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas, incluyendo aquellos supuestos en los que el servicio se haya ejecutado completamente o haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento de que, una vez iniciada la prestación, puede perder su derecho de desistimiento.
Salvo que la ley disponga otra cosa o se establezcan condiciones particulares más favorables, los reembolsos que procedan se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, en un plazo razonable y, en su caso, una vez verificadas las circunstancias que justifican la devolución.
No procederá reembolso en caso de uso indebido, incumplimiento de los términos por parte del usuario o cuando el servicio ya se haya prestado conforme a lo contratado, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
Información Clara S.L. prestará sus servicios con la diligencia debida y de conformidad con la normativa aplicable. No obstante, no garantiza que los servicios estén libres de interrupciones, errores o incidencias derivadas de causas ajenas a su control razonable.
En la máxima medida permitida por la ley, Información Clara S.L. no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o perjuicios reputacionales.
- Errores o inexactitudes derivados de información facilitada por el usuario o por terceros.
- Interrupciones del servicio causadas por fallos técnicos, de telecomunicaciones, energía, software, redes o sistemas de terceros.
- Decisiones adoptadas por el usuario con base en información general no constitutiva de asesoramiento profesional especializado.
La responsabilidad de Información Clara S.L., cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio que dé origen a la reclamación, salvo en los casos en que la ley impida dicha limitación.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos, textos, diseños, estructuras, logotipos, bases de datos, materiales, manuales, interfaces, documentos y demás elementos puestos a disposición del usuario por Información Clara S.L. están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
Salvo autorización previa y expresa por escrito, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación, total o parcial, de dichos contenidos con fines distintos del uso estrictamente personal o funcional vinculado a los servicios.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los contenidos o elementos distintivos de Información Clara S.L. por el mero uso de los servicios.
8. Protección de datos y privacidad
Información Clara S.L. tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán con las siguientes finalidades, según corresponda:
- Gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones.
- Prestar los servicios contratados o solicitados.
- Mantener actualizados los datos de contacto y gestión administrativa.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el consentimiento del interesado, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo, según la finalidad concreta.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante solicitud dirigida a info@informacionclara.es, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando sea necesario.
Asimismo, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Para más información sobre el tratamiento de datos, Información Clara S.L. podrá facilitar, cuando corresponda, la política de privacidad específica aplicable al canal o servicio utilizado.
9. Fuerza mayor
Información Clara S.L. no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de causas de fuerza mayor o de circunstancias fuera de su control razonable.
A título enunciativo, se considerarán supuestos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales de alcance general, fallos masivos de telecomunicaciones, actos de autoridad, cortes generales de suministro, ciberataques de gran alcance o cualquier otra circunstancia análoga que impida o dificulte de forma sustancial la prestación del servicio.
10. Modificación de los términos
Información Clara S.L. podrá actualizar o modificar estos términos en cualquier momento por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
Cuando la modificación sea sustancial, se comunicará al usuario por un medio razonable antes de su entrada en vigor, salvo que una disposición legal exija otra forma de notificación o concurran circunstancias que requieran una aplicación inmediata.
El uso continuado de los servicios tras la publicación o notificación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario cuando la normativa de consumidores y usuarios así lo establezca. En caso contrario, y salvo norma imperativa en sentido diferente, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos legales de resolución de conflictos que resulten de aplicación, incluidos, en su caso, los sistemas de resolución alternativa de litigios y la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cuando proceda.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con la prestación de los servicios, el usuario puede contactar con Información Clara S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: info@informacionclara.es
- Teléfono: +34 914 87 26 53
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada o limitada en la medida necesaria, sin afectar a la validez y aplicabilidad del resto de cláusulas, que permanecerán en vigor.
La disposición afectada será sustituida, en la medida permitida por la ley, por otra que refleje lo más fielmente posible la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
La utilización de los servicios de Información Clara S.L. implica la aceptación íntegra de estos términos de servicio.